İŞLEM REHBERİ
www.provoq.com.tr'ye üye olmak için ana sayfamızdan, sağ üst köşede sembolü altındaki "ÜYE OL" seçeneğini tıklayın. "Üye olun" sayfasında Ad, Soyad, Cep Telefonu, E-Posta, Şifre , Doğum Tarihi, Cinsiyet bilgilerini eksiksiz doldurun. Üye olurken kullanacağınız e-posta adresinin doğruluğundan emin olunmalı ve aktif kullandığınız bir e-posta adresi tercih edilmelidir. "Üyelik sözleşmesini okudum ve onaylıyorum." kutucuğunu işaretleyip "ÜYE OL" butonuna tıklayarak üye olabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş vermek istiyorsanız ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek "Sepeti Onayla” adımından sonra karşınıza çıkan ekrandan "Üye Olmadan Devam Et" butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Üye olmaksızın vermiş olduğunuz siparişe ilişkin bilgilendirmeleri sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz.
Ana sayfamızdan sağ üst köşede yer alan isminizin altındaki bölümünü tıklayarak, üyelik bilgilerinizi, siparişlerinizi, mesajlarınızı ve listelerinizi görüntüleyebilirsiniz.
"Üyelik Bilgilerim" sekmesinin alt bölümünde bulunan "Adres Bilgilerim" sekmesinden yeni adres bilgisi girebilir, adreslerinizi silebilir veya girdiğiniz adresleri düzenleyebilirsiniz.
"Siparişlerim" sekmesinden siparişlerinizi görebilir ve son durumları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
ÜYE GİRİŞİ ADIMLARI
www.provoq.com.tr adresine girin ve sağ üst köşedeki sembolü altındaki "Giriş Yap" linkine tıklayın.
Açılan sayfada, üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ve şifrenizi girin. "Giriş Yap " butonuna basın. Eğer şifrenizi unuttuysanız "Şifre sıfırla" linkine tıklayın.
Açılan sayfadaki e-posta alanına üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi girin ve "Doğrulama Kodu Gönder" butonuna basın. E-posta adresinize gönderilen kodu "Doğrulama Kodu" alanına girin. Açılan sayfada yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
ÜRÜN SATIN ALMA ADIMLARI
www.provoq.com.tr adresine giriş yaparak alışverişe başlayabilirsiniz. Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri, renk ve beden tercihlerinizi yaparak, sepetinize "SEPETE EKLE" butonu ile ekleyebilirsiniz. Sepetinize ürün eklediğinizde açılır pencere ile ; "Ürün sepete eklendi." ifadesi yer alacaktır. Bu ifadenin altında yer alan "Sepete Git" ve "Alışverişe Devam Et" butonları göreceksiniz.
Alışverişe devam etmek istiyorsanız; "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak, alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Farklı bir ürün daha sepetinize eklemeden, direkt satın alma yapmak istiyorsanız, "Sepete Git" butonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz.
Alışveriş Sepetim sayfasında adet kısmından ürününüzün adetini değiştirebilir, ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir, İndirim Kupon Kodu'nu uygulayabilir veya sepetinizden ürünleri silebilirsiniz. Sepet sayfasının ilk aşamasında sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilirsiniz. "Satın Al" butonuna tıkladığınızda açılan sayfada "TESLİMAT & FATURA BİLGİLERİ" sayfasına yönlendirileceksiniz.
"TESLİMAT & FATURA BİLGİLERİ" alanında, siparişinizin adresinize teslim edilmesini istiyorsanız, adres bilgilerinizi girerek kayıt oluşturup kaydetmelisiniz.
Faturanızdaki adresin teslimat adresinden farklı olmasını istiyorsanız, "Fatura Adresim" seçeneğinin altında bulunan “Yeni Adres Ekle” tıklayarak fatura adresini giriniz. Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
Teslimat adresi ve fatura adresi bilgilerinizi oluşturduktan sonra “Ödemeye Geç” butonuna tıklayarak "ÖDEME" alanına gelebilirsiniz. Alışverişinizde kullanmak istediğiniz ödeme tipini (kredi kartı) seçerek ve gerekli ödeme bilgilerini doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Bu sayfada fatura ve teslimat adresleri, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz; Ön Bilgilendirme Koşulları'nı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyarak, sayfanın en üst solunda yer alan “Tüm bilgileri gördüm, Ön Bilgilendirme ve Sözleşmeyi okudum, içeriklerini kabul ediyorum ve onaylıyorum.” Kutucuğunu tıklayıp, "Ödeme Yap” butonuna tıklayabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
"Siparişi Tamamla" butonu kullanılarak yapılan alışverişlerde; banka ya da PROVOQ Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ve/veya e-posta adresinden ulaşması gerekebilir. Kredi kartı sahibine kayıtlı iletişim bilgilerinden ulaşılamaz ise siparişiniz kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edilebilmektedir.
Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel iletişim bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.
Sipariş işleminin tamamlanması ile siparişinizin onaylandığına dair bildirim yapılmaktadır. Bununla birlikte "Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili bilgiler e-posta adresinize de gönderilmektedir.
Satın aldığınız ürün, "Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilecektir. Sipariş dağıtıma çıktığı zaman teslimatı yapacak kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Kargoya verildikten sonraki kargo aşamalarına "Siparişlerim” sekmesinden ulaşabilirsiniz.
SİPARİŞ ÖZETİ
Siparişinizi tamamlamadan önce girdiğiniz verilerin doğruluğunu kontrol edebilmeniz amacıyla, size alacağınız ürünler ve bu ürünler karşılığında ödeyeceğiniz KDV ve kargo ücreti dahil toplam tutar "Sipariş Özeti” başlığı altında açık bir şekilde gösterilir. Sipariş Özetini inceleyip değiştirmek istediğiniz ya da yanlış olduğunu düşündüğünüz bir bilgi varsa;
Sepetim sayfasında değişiklik yapmak isterseniz "Sepet” butonuna tıklayarak
Teslimat bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz "Adres” tıklayarak
Ödeme bilgilerinizde değişiklik yapmak isterseniz "Ödeme” butonuna tıklayarak gerekli adres değişikliği yapabilirsiniz.
Siparişin tamamlanmasından önce kapat işaretini kullanarak (X) veya ödeme sayfasından çıkarak siparişinizi tamamlamayabilirsiniz.
SÖZLEŞMEYLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME
İşleminiz tamamlanmadan önce bilginize sunulacak Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni satış tamamlandıktan sonra sisteme gireceğiniz elektronik posta adresinize göndereceğiz
ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI
Provoq ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere bağlı olarak ürünleri satın aldığınız ve ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilirsiniz.
Şikayetinize ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 2024 yılı için değeri 104.000 (yüzdört bin) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Uyuşmazlık hâlinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
PROVOQ elektronik ticaret işlemleri nedeniyle tüketicilerden elde ettiği kişisel bilgi ve verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile tamamen uyumlu bir şekilde işlemekte ve gizli tutmaktadır. PROVOQ tarafından kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Aydınlatma Metni linkinden ulaşabilirsiniz.